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2024-01-10 09:42 来源:星座侃论 点击:

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大皖新闻讯 近日,今日头条宿州用户武女士向大皖新闻“新安帮帮团”求助称, 3月3日至4日,在其不知情的情况下,12岁的孙女向一款名为蛋仔派对的游戏充值1050元。她发现后向游戏平台申请退款,但因为材料问题几次被驳回。记者介入后,3月24日游戏平台工作人员表示可退款892元。对退款金额,武女士表示接受。

求助:孙女玩游戏充值1000多,申请退款被几次驳回

“这些钱都是我的退休金,不知道钱能不能退回来。” 3月23日,今日头条宿州用户武女士求助说,3月5日上午她准备乘火车去北京看病,线上购买火车票时,发现银行卡里近2000元只剩下600元左右。

充值记录

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她查看微信账单发现问题:3月3日20时36分被扣50元,21时06分被扣100元,15分钟后又被扣300元。4日上午10时50分、10时54分再分别被扣300元,五次扣款总额1050元。

充值记录

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随后武女士联系扣款方被告知,5笔均是由蛋仔派对游戏扣除。武女士告诉记者,孙女今年12岁,经常会借走她的手机玩该款游戏。孙女承认,她在玩游戏的过程中开通了免密支付充值。

退款:几次提交申请被驳回,都要求补充材料

“几次提交补充材料,却一直说材料缺失,我也不知道他到底要补充什么材料。”武女士焦急地说,游戏平台后续退款申请,几次都因材料缺失而被驳回。

3月23日下午,在武女士接受记者采访前,她又收到申请被驳回短信通知,提醒材料存在缺失或错误。当天16时,武女士再次查看退款进度时,显示“退款已终止”。

接到武女士求助后,“新安帮帮团”记者联系到蛋仔派对处理未成年退款的客服。客服表示,目前武女士缺失的材料为户口本户主所在页信息,以及有关蛋仔派对的购买记录这两项材料。

对3月23日申请被驳回原因,客服表示仍是因材料缺失审核不通过,系统关闭需重新发起申请,重新提交材料。

帮忙:被告知可退款,填写表格即可

蛋仔派对客服解释说,针对未成年人在未经监护人允许情况下的消费行为,现已开通专属通道,家长可以按照指示提交申诉材料。

客服表示,在申请人的材料提交后,经工作人员审核通过后,7-10个工作日内可退款到账。如果需要补充材料,需申请人重新提交,退款进度视申请人补充材料完整程度而定。

为更快帮助武女士完成退款,记者尝试了一次该游戏退款流程。关注网易家长关爱平台微信公众号后,在退款申请中登录网易账号,按照提示提交材料开始退款流程,其中需要先填写基础信息,如退款的产品,角色ID,申诉退款金额等,然后进行下一步相关材料的提交,如果材料存在缺失或错误则需要提交补充材料。

吴女士反馈,游戏平台同意退款

随后,记者根据游戏平台工作人员的提示和退款体验,告知并电话指导武女士相关操作。“游戏公司工作人员打电话来说,给退款892元。”3月24日上午武女士反馈说,在记者介入后,对方告知通过短信链接填写表格即可完成退款,在本周末将安排家人操作。对退款金额,其表示认可。

大皖新闻记者 赵琳 实习生 管礼(受访者供图)

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