​“免费赠送流量”，馅饼还是陷阱？

“免费赠送流量”，馅饼还是陷阱？

本文转自：羊城晚报

□何勇海

7月底，中国移动用户何先生收到运营商免费赠送的10G流量。“正好我套餐内的流量都用完了……”不过，移动赠送的流量有个特殊名称“5G单模流量”。考虑到上海大部分地区都已覆盖5G信号，何先生并未多想，直接打开视频软件。但没浏览多长时间，就收到“流量超额使用、已被扣费5元”的短信通知。明明获赠免费流量，怎么还被额外扣费？何先生致电客服才知，“5G单模流量”使用场景有限制，仅限在5G网络下使用，不能用于4G/3G/2G的网络流量消耗，一旦何先生在未覆盖5G网络信号的地方使用流量，就会产生额外费用。（9月8日上观新闻）

免费赠送流量，如今已成各大运营商回馈老用户、增强用户黏性的一大策略。但是，不少人“获赠流量”后，遭遇了与何先生相同的困惑，在网络平台搜索“5G单模”，类似吐槽层出不穷，普遍指向同一问题：手机开了5G开关、手机显示的网络确为5G，使用手机流量时所在地区，也在5G信号覆盖范围之内；而用户最终使用的却非“5G单模流量”，额外产生了流量费用。不少人据此质疑，免费赠送流量，恐怕是运营商的套路。

移动方面解释，5G信号本身存在穿墙能力弱的痛点，用户在使用手机时，如果处于信号较弱区域，5G网络并不能连接上；相比于成熟的5G手机，因配置模式不同，早期5G手机大部分虽可显示5G信号，但实际上根本无法连接5G网络。

问题是，绝大多数用户非专业人士，在接到“免费赠送10G流量”等短信时，怎知“5G单模流量”的使用限制？有些用户对自己手机使用的是5G信号还是4G、3G、2G信号，可能都没有明确认知，更别说懂得“5G单模流量”的使用规则；5G信号存在穿墙能力弱的问题，早期5G手机大部分虽可显示5G信号，实际根本无法连接5G网络，这些技术问题，不广而告之，普通手机用户怎么懂得？

免费赠送流量，“馅饼”不能变“陷阱”。否则，就不是回馈老用户，而是损害老用户；不是增强用户黏性，而是自绝于用户。这就需要运营商拿出足够的诚意，对免费赠送流量等短信通知，强化内容的清晰度、表述的准确性，坚决杜绝模棱两可、故意混淆的说法。若一个短信通知对相关内容表述不清，就要以链接形式，引导用户到运营商官网或App上了解详情，详情应以最简洁明了的方式，呈现于一级页面，尽可能压缩查询步骤，降低操作难度，以方便欠缺智能手机操作经验与技巧的群体。

对于“5G单模流量”等特殊名称及其流量使用限制，对于5G网络的局限性及其对手机设备的要求，运营商还要做好科普。比如，明确普及“5G单模流量”等知识，明确告知该流量仅限在5G网络下使用，不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗；5G网络信号不稳定、穿墙性弱等问题也应在短信中注明。

经营者有如实披露信息的责任，消费者有免于被误导的权利。做足这些功课，才可让消费者避免被所谓的“免费赠送”误导。